Partez en exploration !

FOIRE AUX QUESTIONS

 

 

ESPACE CLIENT

J’ai  perdu mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Vous pouvez vous rendre sur cette page  et saisir votre e-mail. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment accéder à mon espace client ?
Un module « espace client » est présent depuis cette page, en cliquant en haut à droite sur "Vous êtes déjà client, identifiez-vous".
Identifiez-vous à l’aide de votre e-mail et du mot de passe saisis lors de votre achat.
 

Je souhaite modifier mon e-mail ou mon mot de passe. Comment faire ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte depuis cette page, en cliquant en haut à droite sur "Vous êtes déjà client, identifiez-vous".
Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre profil et avez la possibilité de modifier vos données personnelles et notamment votre e-mail et mot de passe.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou l’ai supprimé ?
L’e-mail de confirmation peut être émis avec un décalage par rapport à la réception du justificatif de paiement. Vérifiez que l’e-mail ne soit pas dans les courriers indésirables ou « spam » de votre messagerie.
Vous pouvez retrouver votre commande en vous connectant à votre espace client depuis cette page, en cliquant en haut à droite sur "Vous êtes déjà client, identifiez-vous".
Sélectionnez votre commande dans la rubrique « Commandes » pour retrouver le récapitulatif de celle-ci et imprimer vos billets.

 

CONFIRMATION D'ACHAT ET BILLETS D'ENTRÉE

Je n'arrive pas à imprimer mes billets. Que dois-je faire ?
Vérifiez l’état de fonctionnement de votre imprimante (branchement, papier, encre…). Les billets étant des images, vérifiez que l’impression des images est bien activée dans les paramètres de votre imprimante.

Dois-je avoir une imprimante couleur ?
Vous pouvez imprimer vos billets en couleur ou en noir et blanc en vous assurant de la qualité d’impression pour que le code barre soit bien lisible. Pour être valides, ils doivent être imprimés sans modification de taille.

Puis-je imprimer autant de fois que je veux mes billets ?
Oui mais le billet imprimé est muni d’un code barres unique contrôlé et enregistré à l’entrée de Vulcania, permettant l’accès à un seul client. Seule la première personne à présenter le billet imprimé sera admise.

Puis-je présenter mes billets depuis un smartphone ?
Oui vous pouvez les présenter sur votre smartphone.


ACHATS COMPLÉMENTAIRES

Qu’est ce que la visite découverte ?

La visite découverte est une visite guidée captivante d’1 heure à travers les trésors de Vulcania. Vous découvrirez avec nos accompagnateurs la richesse des volcans d’Auvergne et du monde, mais aussi toute l’histoire du parc, son architecture insolite et bien d’autres choses.
Pour votre confort, nous vous conseillons de réserver votre séance lors de l’achat de vos billets datés en ligne pour 3,50€ de plus par personne. Les enfants de moins de 6 ans sont accueillis gratuitement à cette visite mais l'audiophone ne leur sera pas fourni. > En savoir plus sur la visite découverte

Qu’est ce que le livret "Vulcania Plus" ?
Riche et particulièrement bien documenté, ce guide est le complément indispensable pour parfaire votre visite.
Vous pouvez le commander lors de l’achat de vos billets en ligne au tarif de 3,50€. Il sera à retirer sur place (en caisse ou à l’accueil niveau -1) avec votre billet  « Livret "Vulcania Plus" » (ce billet ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement). > En savoir plus sur le livret "Vulcania Plus"

Qu’est ce que la Cité des enfants ?
La cité des enfants est un espace dédié aux enfants de 3-7 ans qui offre des activités spécialement conçues pour eux : 4 espaces de jeux dédiés à la découverte de l’eau, des sens, des mouvements et de la lumière. La séance est gratuite selon des horaires spécifiques.
Pour votre confort, nous vous conseillons de réserver votre séance lors de l’achat de vos billets datés en ligne. > En savoir plus sur "La Cité des enfants".   

Comment puis-je réserver la Cité des enfants ?
La Cité des enfants est réservée aux enfants de 3 à 7 ans. Vous pouvez la réserver lors de votre achat de billets datés en ligne. La réservation vous est proposée à partir du moment où vous sélectionnez des billets datés Enfant ou Bambin. Vous pouvez ensuite choisir le créneau horaire qui vous convient.
Vous avez déjà vos billets ou vous n’avez pas pu réserver la Cité des enfants en même temps que votre achat en ligne, vous pouvez le faire directement sur place le jour de votre visite en caisse ou à l'accueil niveau -1.

Où puis-je acheter un billet 2ème journée ?
Le billet 2ème journée est vendu uniquement sur le parc, en caisse ou à l'accueil niveau -1 le jour de votre visite, à un tarif préférentiel. Munissez-vous bien de vos tickets d'entrée pour en bénéficier.

SERVICE CLIENT

Comment joindre le service client ?
Vous pouvez envoyer un message au service client par le biais de ce formulaire en ligne, que vous retrouvez depuis le lien « Besoin d'aide » en bas de chaque page.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.